FAQS

No, solamente tenemos tienda online. Sin embargo, queremos que nos sientas cerca, así que ponte en contacto con nosotras si tienes cualquier consulta a hola@bumamabu.com

Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la web, mandando un correo electrónico a hola@bumamabu.com o escribiéndonos en WhatsApp. 

El usuario coincide con tu dirección de correo electrónico con la que te registraste. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un correo para reestablecerla. También puedes contactar con nosotras a hola@bumamabu.com y estaremos encantadas de ayudarte. 

Todos nuestros pedidos incluyen factura. Te la mandaremos por correo electrónico al finalizar tu pedido. 

Alquiler puntual: Cuando un juguete no está disponible, en la descripción del producto te indicamos el día que volveremos a tenerlo en stock. Tienes la opción de añadirlo al carrito y lo vas a recibir para ese día. También puedes contactar con nosotras a  hola@bumamabu.com y atenderemos tus dudas. 

Caja mensual: Mensualmente recibirás un correo para actualizar tus preferencias y reservaremos para ti aquellos materiales que quieres tener en tu caja BUMAMABU. 

Desde BUMAMABU supervisamos el estado de todos los materiales antes de ser enviados, porque queremos que te lleguen en perfectas condiciones. De todos modos, cuando recibas tu pedido comprueba que todo esté bien.

Sabemos que vas a ser muy cuidadoso con el material, pero te informamos de como actuamos en cada caso: 

- Pérdida completa o pérdida de piezas que impidan el uso normal del producto: Tienes que informarnos a hola@bumamabu.com antes de que finalice el periodo de alquiler. Previo aviso, BUMAMABU te enviará una factura correspondiente al precio de compra postalquiler detallado en la descripción del producto. Deberás efectuar el pago  en un plazo máximo de 7 días y podrás quedarte con el material. Si en el plazo de 10 días, encuentras el material o la pieza perdida, podrás solicitar la devolución y BUMAMABU te devolverá el importe de compra postalquiler. 

- Pérdida de piezas reemplazables y deterioro o daño reparable: Tienes que informarnos a hola@bumamabu.com antes de que finalice el periodo de alquiler. Valoraremos el daño y, si fuera necesario y previo aviso, te enviaremos una factura correspondiente a los gastos de reparación o substitución de la pieza. Deberás efectuar el pago  en un plazo máximo de 7 días. 

- Devoluciones no efectuadas o daños irreparables: En caso de daño irreparable, tienes que informarnos a hola@bumamabu.com antes de que finalice el periodo de alquiler. En caso de no devolución, siempre que el retraso sea superior a 72h, entenderemos que no vas a proceder a la devolución y el producto será determinado como irrecuperable. En ambos casos, BUMAMABU te enviará una factura correspondiente al precio de compra postalquiler, detallado en la descripción del producto en la web. El pago deberá efectuarse en un plazo máximo de 7 días y podrás quedarte el material. 

En caso de contratar el servicio "Caja mensual", se incluye una garantía de rotura.

Sí, puedes devolver el paquete en tu oficina GLS más cercana. Por defecto, la recogida es a domicilio, así que debes informarnos a hola@bumamabu.com unos días antes de la fecha de devolución y te mandaremos el código que deberás mostrar en la oficina en el momento de la devolución.

Al finalizar el pedido verás que tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. 

Alquiler puntual: 

España Peninsular y Baleares. 

Caja mensual: 

España Peninsular. 

Alquiler puntual: 

Sí, aplicamos gastos de transporte que incluyen el envío y la devolución. Las tarifas son: 

España Peninsular:  6 €

Baleares: 18,5 €

Caja mensual: 

Los gastos de envío y devolución están incluidos en la cuota de suscripción mensual. 

Alquiler puntual:

En 2-3 días laborables (3-5 días laborables para envíos a Baleares) una vez tramitado el pedido. En caso de haber reservado un producto con una fecha concreta de disponibilidad, lo recibirás puntualmente ese día. Cuando el pedido incluye productos con diferentes fechas de disponibilidad, lo recibirás todo en un mismo envío, cuando todos los productos estén disponibles. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotras a hola@bumamabu.com. 

Caja mensual: 

Tu primera caja BUMAMABU te llegará en 24 o 48 h desde el momento en el que nos confirmes la selección de materiales.

Recogeremos siempre la caja a devolver a finales de cada mes. Y te entregaremos la nueva a principios del mes siguiente. 

En caso de suscribirte a mediados de mes, el cambio de caja no se efectuará hasta finales del mes siguiente. 

Sí, puedes recoger el paquete en tu punto GLS más cercano. Podrás gestionarlo a través del enlace de seguimiento de tu envío. 

También tienes la opción de recoger el paquete en la librería Issauna de Guissona. En este caso, no te cobraremos gastos de transporte.  

Tenemos mucho cuidado en el proceso de limpieza y reparación de materiales antes de darles un nuevo uso. Usamos productos de limpieza de origen vegetal, sin aroma, con un pH equilibrado, hipoalergénicos y con todos los ingredientes de nivel alimenticio. 

No, no tienes que pagar fianza para alquilar. Entendemos que harás un buen uso del material.

Para hacer la devolución del material de juego puedes conservar la caja o usar otra de dimensiones parecidas. Nosotras te facilitaremos una guía de devolución y cinta adhesiva para que puedas precintarla. Si tienes cualquier problema contacta con nosotras a hola@bumamabu.com i te daremos soluciones. 

Alquiler puntual:

Sí. Escríbenos en hola@bumamabu.com antes de que finalice el periodo de alquiler para informarnos sobre qué materiales o juguetes quieres quedarte. Desde BUMAMABU, te informaremos de cómo efectuar la compra. Por último, sólo tendrás que devolver los materiales que no quieres quedarte. 

Caja mensual: Puedes quedarte el material que te gusta durante el tiempo que necesites mientras la suscripción esté activa.

Alquiler puntual: 

Sí. Aunque el periodo de alquiler estándar es de 4 semanas, escríbenos a hola@bumamabu.com si necesitas quedarte el material durante más tiempo. 

Caja mensual: 

Cada mes disfrutarás de 4 materiales de juego. Y mensualmente podrás elegir cambiarlos o quedártelos durante más tiempo. 

Alquiler puntual: 

Te mandaremos un recordatorio 1 semana antes de recoger el paquete. Tu solamente debes volver a guardar todos los materiales dentro de la caja, precintarla y esperar la recogida. Puedes indicarnos una franja de 4 horas en las que te encuentres disponible. Por defecto, la recogida es a domicilio, pero si lo necesitas, también puedes cambiar la dirección de recogida o dejar el paquete en una oficina GLS. En este caso, avísanos con antelación.

Caja mensual: 

Vuelve a guardar los materiales de juego dentro de la caja y precíntala. Te entregaremos la nueva caja BUMAMABU en el mismo momento que te recogemos la del mes anterior. Por defecto, la entrega es a domicilio, aunque si lo necesitas, también puedes cambiar la dirección o recoger el paquete en una oficina GLS. En este caso, avísanos con antelación. 

No. Escríbenos un correo a hola@bumamabu.com solicitando la baja y procederemos en 24-48h. 

Escríbenos un correo a hola@bumamabu.com y finalizaremos tu suscripción en 24-48h.