Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online www.bumamabu.com, de la que es responsable legal Bumamabu S.L., en adelante, “Bumamabu”. Por medio de su aceptación, el usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
El alquiler de cualquiera de nuestras Cajas educativas ofertadas (en adelante, los “Productos” o el “Producto”), supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compra o alquiler online en esta tienda, es necesario el registro mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”. Podrás registrarte en cualquier momento pinchando en el enlace correspondiente, o bien durante el proceso de compra. Una vez registrado, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.
Desde la cuenta se podrán realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Como Usuario, podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección hola@bumamambu.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Condiciones alquiler puntual
Cada Usuario que desee alquilar los productos ofrecidos por “Bumamabu” en la web, tendrá, en virtud del precio señalado para cada producto, el derecho a disfrutar del mismo durante 3 semanas, incluyendo el día de recepción y recogida, debiendo proceder a su devolución en la fecha acordada en cada transacción, y si este fuese festivo, al siguiente día hábil.
Condición de alquiler mensual
El servicio de suscripción mensual puesto a disposición por “Bumamabu” dispone de dos modalidades:
Plan BÁSICO
• Cuestionario de inicio para conocer las necesidades. La selección de los materiales se personalizará según la información proporcionada a través de este formulario. Podrá indicar sus preferencias en cuanto a los tipos de materiales de juego y los intereses.
• Propuesta personalizada de 4 materiales cada mes mediante correo electrónico. Podrá solicitar un cambio en un material respondiendo al correo de notificación.
• Acceso a todo el catálogo “Bumamabu”.
• Alquiler de materiales de juego, con un total de 4 materiales cada mes.
• Gastos de transporte, que incluyen el envío y la devolución de los materiales.
• Garantía de rotura.
• Acceso directo a una experta de juego de “Bumamabu” para resolver cualquier duda o consulta. Los clientes podrán contactar a través del correo electrónico hola@bumamabu.com o mediante el número de WhatsApp disponible en nuestra página web.
En caso de que un artículo resulte de particular interés, tendrá la opción de retenerlo por el período que requiera mientras su suscripción permanezca activa. Los restantes serán renovados conforme a la dinámica establecida.
El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento enviando un correo a hola@bumamabu.com.
“Bumamabu” se encargará de la gestión del envío y la recogida de los materiales, mientras que el cliente simplemente deberá esperar la entrega y la devolución de los mismos, previa confirmación por parte de GLS, utilizando el mismo sistema descrito en el apartado "Devolución de los productos alquilados”.
Plan PREMIUM
• Cuestionario de inicio para conocer las necesidades.
• Encuentro online para ampliar la información y garantizar una experiencia totalmente personalizada.
• Propuesta personalizada de 4 materiales cada mes mediante correo electrónico. Podrá solicitar los cambios que estime necesarios.
• Acceso a todo el catálogo “Bumamabu”.
• Alquiler de materiales de juego, con un total de 4 materiales cada mes.
• Encuentro mensual online en el que resolver dudas, mostrar materiales y obtener herramientas para acompañar el juego.
• Guías de uso de los materiales Montessori.
• Gastos de transporte, que incluyen el envío y la devolución de los materiales.
• Garantía de rotura.
• Acceso directo a una experta de juego de “Bumamabu” para resolver cualquier duda o consulta. Los clientes podrán contactar a través del correo electrónico hola@bumamabu.com o mediante el número de WhatsApp disponible en nuestra página web.
• Descuentos en tiendas amigas.
En caso de que un artículo resulte de particular interés, tendrá la opción de retenerlo por el período que requiera mientras su suscripción permanezca activa. Los restantes serán renovados conforme a la dinámica establecida.
El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento enviando un correo a hola@bumamabu.com.
“Bumamabu” se encargará de la gestión del envío y la recogida de los materiales, mientras que el cliente simplemente deberá esperar la entrega y la devolución de los mismos, previa confirmación por parte de GLS, utilizando el mismo sistema descrito en el apartado "Devolución de los productos alquilados”.
Opción de compra
Si el Usuario de alquiler está interesado en la compra de alguno de nuestros productos, podrá consultar el precio de compra en la descripción del producto de nuestra web y deberá enviar un email a hola@bumamabu.com informándonos de su intención de compra, una semana antes de la fecha de devolución del paquete. El pago de la compra se hará únicamente mediante transferencia bancaria y por el importe del producto o productos que vaya a comprar. Recibido el pago solo deberá realizar la devolución del material restante que no desee.
Proceso de alquiler
Alquilar en “Bumamabu” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees alquilar de entre los ofrecidos por “Bumamabu”. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2º.- Una vez seleccionado el producto y/o servicio que desees alquilar, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Para los productos disponibles en la modalidad de alquiler puntual el pedido mínimo debe ser de 25€. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Procesar Pedido”.
4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, deberás registrarte, indicando tus datos de contacto y dirección. En tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos, pues quedarán almacenados en tu Cuenta de Usuario.
5º.- Por último, deberás seleccionar la opción de envío o recogida del producto, aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago entre los ofrecidos por “Bumamabu” (ver apartado siguiente).
6º.- Una vez finalizado el proceso de alquiler, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos del mismo, así como justificante o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
• Llamando al 609 756 529
• Notificándolo en la sección de contacto de esta web
• Escribiendo a la dirección de correo hola@bumamambu.com
De igual forma, si no has otorgado tu consentimiento para que te enviemos la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. En caso contrario, puedes revocar tu consentimiento poniéndote en contacto con nosotros en cualquiera de los medios anteriormente mencionados.
Formas de pago
“Bumamabu” dispone de diversas modalidades de pago:
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• Pago mediante Stripe en la modalidad “Alquiler mensual”
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
Transferencia bancaria
“Bumamabu” te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:
- IBAN: ES83 0182 3961 5102 0175 8833
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por “Bumamabu” en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a hola@bumamambu.com.
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Caixa Guissona. Mediante esta modalidad de pago, “Bumamabu” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Caixa Guissona, de forma que “Bumamabu” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Stripe
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago Stripe permitiendo un pago recurrente mensual de 35€ establecido para el servicio de “Alquiler mensual”. Mediante esta modalidad de pago, “Bumamabu” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que “Bumamabu” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Condiciones de envío
El ámbito territorial del servicio de alquiler prestado por “Bumamabu” a través del Sitio Web está limitado exclusivamente al territorio peninsular español e Islas Baleares.
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente GLS.
El precio del porte será de 6 € para envíos en España peninsular. En los envíos con dirección de envío a las Islas Baleares el precio del porte será de 18,5€ y el plazo de entra te será indicado antes de finalizar el pedido.
En aquellos casos en los que un pedido incluye productos sujetos a condiciones de envío con fechas dispares de disponibilidad, previamente informadas antes de formalizar el pago a través de la descripción de cada producto, procedemos a despachar la totalidad de los artículos en un solo envío. La fecha de envío se programa en consonancia con la fecha vinculada a la disponibilidad más tardía entre los productos solicitados.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
“Bumamabu” te ofrece la posibilidad de recoger tu pedido en las instalaciones de Llibreria Issauna, situada en Plaza Del Bisbe Benlloch 8, 25210, Guissona, Lleida.
Plazos de entrega
El plazo de entrega se muestra durante el proceso de compra, y supone la aceptación del mismo por tu parte.
En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el bien en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato. En caso de que el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en la celebración del contrato o cuando nos hayas informado, antes de la compra, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, podrás resolver el contrato de inmediato.
En cualquier caso, de producirse la resolución del contrato, se reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.
En el caso de que el usuario compre algún producto que aún no ha salido a la venta, pero que ya tiene fecha de lanzamiento, los plazos de envío serán provisionales y modificables, y estarán sujetos al número de unidades por producto que los proveedores dispongan en cada momento. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las variaciones sufridas en dichos productos, así como de la posibilidad de rescindir el contrato.
En algunos casos podría producirse una falta de existencias. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado, o para rescindir el contrato si así lo deseas.
IMPORTANTE: En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor (confinamiento por estado de alarma, por ejemplo), catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros. Los precios de los productos de “Bumamabu” pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.
El precio final de los productos adquiridos podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección de envío y perfil del comprador (particular o profesional). A efectos informativos, salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:
El PVP de los artículos incluye IVA.
Devolución de los productos alquilados
La empresa de mensajería urgente “GLS” se pondrá en contacto con el usuario por email para concretar las instrucciones y dirección de recogida. Por seguridad, el usuario debe introducir los productos en la misma caja en la que recibió su pedido, o embalaje análogo que garantice su integridad.
En la fecha establecida de la recogida, el usuario deberá tener el paquete preparado desde las 09:00 am en la fecha señalada en la confirmación de su pedido. En caso necesario, el usuario puede indicar instrucciones específicas de recogida, GLS tratará de ajustarse a ellas en la medida de lo posible. Estas instrucciones deben indicarse por escrito al menos dos días hábiles antes de la fecha de la recogida para su correcta gestión por el servicio de mensajería.
Adicionalmente, tendrá la posibilidad de realizar la devolución en la oficina GLS más cercana. Para realizar la devolución mediante este método, le solicitamos que nos notifique por medio de correo electrónico su deseo antes de la fecha de restitución. Una vez recibida su comunicación, le proporcionaremos un código específico que deberá presentar al momento de tramitar la devolución en la oficina de GLS.
Daños, pérdidas y retrasos en la devolución
“Bumamabu” hace entrega del producto seleccionado en perfectas condiciones y, salvo que el usuario indique lo contrario tras revisar el producto en el momento de la entrega, los daños que eventualmente sufra el producto serán responsabilidad del usuario.
El desgaste razonable en los productos alquilados es aceptable, pero en el caso de que el producto sufra un accidente, pérdida de piezas o accesorios, así como cualquier deterioro, el usuario deberá informar de inmediato a “Bumamabu”.
En el caso de pérdida completa o pérdida de piezas que impidan el uso normal del producto, el cliente deberá comunicar la misma a “Bumamabu” antes de que finalice el periodo de alquiler. Previo aviso al usuario, “Bumamabu”emitirá una factura al mismo correspondiente al precio de compra postalquiler detallado en la descripción del producto en la web. El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días. El cliente podrá quedarse con el material. Si en el plazo de 10 días, el cliente encuentra el material o la pieza perdida, podrá solicitar la devolución del material y “Bumamabu” le devolverá el importe de la compra postalquiler.
En el caso de deterioro, daño o pérdida de piezas reemplazables el usuario comunicará el mismo al equipo de “Bumamabu” antes de que finalice el periodo de alquiler. “Bumamabu” realizará la valoración del mismo y, previo aviso al usuario, “Bumamabu” emitirá una factura equivalente al precio reparación o substitución de la pieza. El pago se efectuará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días.
En aquellos casos en los que el usuario no proceda a la devolución en el plazo acordado, y siempre que el retraso sea superior a 72h, “Bumamabu” entenderá que el usuario no procederá a la devolución del producto y será determinado como irrecuperable, “Bumamabu” emitirá una factura correspondiente al precio de compra postalquiler detallado en la descripción del producto en la web. El pago deberá efectuarse mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días. El cliente podrá quedarse con el material.
Tarjeta regalo
“Bumamabu” pone a disposición del usuario la posibilidad de adquirir una tarjeta regalo. Una vez tramitado el pedido y aceptado el pago, en un periodo de 24-48 horas recibirás tu tarjeta regalo por correo electrónico. Puedes imprimirla y personalizarla o enviarla directamente a la persona beneficiaria.
“Bumamabu” enviará al destinatario un correo electrónico con un código que deberá introducir antes del finalizar el proceso de compra. La tarjeta regalo podrá aplicarse en el alquiler de cualquier producto disponible a través del sitio web, sin fecha de caducidad y podrá usarse en uno o varios alquileres, hasta que se consuma todo el saldo. El saldo de la tarjeta regalo no es reembolsable.
Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo
Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El usuario pueden darse de baja solicitando la misma al personal de “Bumamabu”, enviando un email a hola@bumamambu.com o a través del perfil de su cuenta.
En caso de impago de un pedido, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta la que situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 15 días, “Bumamabu” podrá proceder a la cancelación del pedido.
“Bumamabu” se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso a la cuenta de Usuario (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si la usa de un modo ilegal o incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos, si fuera el caso.
En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de “Bumamabu”, y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.
Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.
Devoluciones
En “Bumamabu” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.
Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. “Bumamabu” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “Bumamabu”, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
B. Desistimiento:
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, a través del correo hola@bumamambu.com tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas).
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, “Bumamabu” se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea “Bumamabu” quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que “Bumamabu” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
C. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: 609 756 529
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: hola@bumamambu.com
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: C/Notari Roca Sastre, 28 2-2, 25210, Guissona, Lérida, España
Garantías
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen, sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por “Bumamabu”, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES